Política de Devolução ou Reembolso

Na EcoVital, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso que visa garantir que você tenha uma experiência tranquila e sem preocupações. Abaixo estão as condições e diretrizes para devoluções e reembolsos.

1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções de produtos nas seguintes condições:

O produto deve ser devolvido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, sem violação do lacre e com todos os acessórios, manuais e notas fiscais que foram enviados com ele.
Caso o produto tenha algum defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o prazo para devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
A devolução será aceita após a análise do produto em nosso setor de qualidade, que verificará se as condições acima foram atendidas.

2. Procedimento para Devolução

Se você deseja devolver um produto, siga estas etapas:

Entre em contato com o nosso atendimento: Envie um e-mail para atendimento@ecovital.com ou ligue para 11 3003-6746 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Preenchimento de formulário: Caso a devolução seja aprovada, enviaremos um formulário para ser preenchido e enviado juntamente com o produto.
Envio do produto: Após nossa autorização, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe de atendimento. O custo do envio ficará por nossa conta caso a devolução seja devido a erro nosso, como defeito de fabricação ou envio incorreto.
Recebimento e análise: O produto será analisado em nosso centro de distribuição, e, uma vez verificado que todas as condições de devolução foram atendidas, a devolução ou o reembolso será processado.

3. Condições para Reembolso

O reembolso será realizado nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra ou de forma alternativa, conforme acordo entre as partes.
Erro na entrega: Se o produto enviado estiver errado (modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado), o reembolso será feito após o recebimento do produto devolvido e confirmação de que o erro aconteceu por nossa parte.

Prazos para reembolso:

Cartão de crédito: O reembolso será solicitado para a administradora do cartão e pode levar até 30 dias para ser refletido na fatura.
Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária e pode levar até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

4. Troca de Produtos

Caso você prefira realizar a troca de um produto, em vez de uma devolução, o processo segue as mesmas condições e prazos descritos para devoluções, desde que o produto esteja dentro das condições mencionadas na nossa política. A troca pode ser por um modelo, cor ou tamanho diferente, conforme disponibilidade no estoque.

5. Exceções

A política de devolução e reembolso não se aplica nos seguintes casos:

Produtos usados ou danificados devido ao uso inadequado.
Produtos que não possuam a embalagem original, acessórios ou manuais.
Produtos que, por questões de saúde e higiene, não podem ser devolvidos, como itens de beleza, cuidados pessoais, roupas íntimas, etc. (exceto quando houver defeito de fabricação).

6. Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, nosso time de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo.

Entre em contato conosco através dos seguintes canais:

Telefone: 11 3003-6746
E-mail: atendimento@ecovital.com
Endereço: Rua Orsola Dandrea, 101, Conjunto Residencial Bernardi, SP, 17210-832
CNPJ: 22.888.735/0001-36